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© 2026 Cassiore. Todos los derechos reservados.

Inicio / Política de Privacidad ×

Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

1. Introducción

En CASSIORE entendemos que la confianza es la base de toda relación comercial, y por eso asumimos con seriedad la protección de tus datos personales. Este documento explica, de manera clara y completa, qué información recopilamos cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra, con qué finalidad la usamos, cómo la protegemos, durante cuánto tiempo la conservamos y cuáles son los derechos que puedes ejercer como titular de dicha información. Al navegar en nuestro sitio, crear una cuenta, suscribirte a nuestras comunicaciones o realizar un pedido, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Marco legal aplicable

Esta política se elabora en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que regulan la protección de datos personales en Colombia, así como del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas concordantes sobre comercio electrónico y protección al consumidor.

3. Responsable del tratamiento

CASSIORE, en su calidad de tienda de joyería que opera bajo el presente sitio web, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos suministras. Puedes contactarnos a través de los canales indicados en la sección de contacto de este sitio para cualquier solicitud, duda o reclamo relacionado con el tratamiento de tu información.

4. Definiciones clave

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento, es decir, tú.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
  • Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que, por cuenta de CASSIORE, realiza el tratamiento de datos personales.

5. Principios que rigen el tratamiento

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme a la normatividad colombiana vigente en materia de protección de datos.

6. Información que recopilamos

  • Datos de identificación: nombre completo y, cuando resulte necesario para facturación, número de identificación.
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación.
  • Datos de pago: procesados de forma segura por pasarelas certificadas bajo el estándar PCI DSS; nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta.
  • Datos de navegación: IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo y páginas visitadas.
  • Historial de compras y preferencias: productos adquiridos, talla y estilo.
  • Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por correo, WhatsApp o redes sociales.

7. Cómo obtenemos tu información

La recibimos directamente cuando compras, creas una cuenta, te suscribes a nuestro boletín o te comunicas con nosotros, y de forma automática mediante cookies y herramientas de analítica mientras navegas por el sitio.

8. Finalidades del tratamiento

  • Procesar, confirmar y dar seguimiento a tus pedidos, pagos y envíos.
  • Emitir la facturación electrónica y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Brindarte atención al cliente antes, durante y después de tu compra.
  • Enviarte confirmaciones y actualizaciones de tu pedido.
  • Gestionar solicitudes de cambio, garantía o devolución.
  • Con tu consentimiento, enviarte novedades y promociones.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
  • Analizar de forma agregada el comportamiento de navegación para mejorar el sitio.
  • Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes.

9. Base legal del tratamiento

El tratamiento se fundamenta, según el caso, en tu consentimiento informado, en la ejecución del contrato de compraventa y en el cumplimiento de obligaciones legales propias del comercio electrónico en Colombia.

10. Tiempo de conservación

Conservamos tu información el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos exigidos por la normatividad contable y tributaria. Cumplidos estos, procedemos a su eliminación segura o anonimización.

11. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables, incluyendo cifrado SSL, pasarelas de pago certificadas y controles internos de acceso a la información.

12. Encargados y terceros

No vendemos ni arrendamos tu información. La compartimos únicamente con encargados del tratamiento como transportadoras, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos necesarios para operar la tienda, todos obligados contractualmente a protegerla.

13. Transferencia y transmisión de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información en servidores fuera de Colombia. En estos casos adoptamos las medidas necesarias para que dicho tratamiento cumpla estándares de protección adecuados.

14. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para recordar preferencias, mantener tu sesión, analizar el tráfico y, cuando corresponda, personalizar publicidad. Puedes configurarlas desde tu navegador.

15. Marketing y comunicaciones

Solo enviamos promociones si diste tu consentimiento expreso. Puedes darte de baja cuando quieras desde el enlace de nuestros correos o escribiéndonos.

16. Tus derechos

Tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tu información; a solicitar prueba de la autorización otorgada; a ser informado sobre su uso; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; a revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista deber legal de conservarlos; y a acceder gratuitamente a tus datos.

17. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos por los canales de contacto del sitio. Las consultas se atienden en máximo 10 días hábiles, y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales, informándote los motivos de la prórroga.

18. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin autorización de sus representantes legales.

19. Cambios a esta política

Podemos actualizar este documento en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta misma sección con la fecha de actualización.

20. Autoridad de control

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

21. Contacto

Para preguntas sobre esta política, escríbenos por correo o WhatsApp desde nuestra sección de contacto.

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Inicio / Política de Envíos ×

Política de Envíos

Última actualización: julio de 2026

1. Introducción

En CASSIORE cuidamos cada detalle para que tu joya llegue en perfecto estado y dentro de los tiempos previstos. Esta Política de Envíos describe la cobertura, los tiempos de alistamiento y entrega, los costos, las transportadoras con las que trabajamos y los procedimientos ante retrasos, extravíos o novedades en el proceso de entrega.

2. Cobertura geográfica

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, ciudades intermedias, municipios y, en la mayoría de los casos, zonas rurales o de difícil acceso, sujeto a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

3. Tiempos de alistamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en alistamiento, el cual toma entre 24 y 48 horas hábiles para productos de catálogo estándar. Los productos personalizados o con grabado pueden requerir hasta 3 a 5 días hábiles adicionales por su proceso artesanal. En temporadas de alta demanda estos plazos pueden extenderse, lo cual comunicaremos oportunamente.

4. Tiempos estimados de entrega

  • Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles tras el despacho.
  • Ciudades intermedias y municipios: entre 3 y 6 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por clima, paros de transporte, congestión vial, temporadas altas o direcciones incompletas.

5. Costos de envío

El costo se calcula automáticamente según el peso y el destino, y se muestra antes de confirmar tu compra. Periódicamente ofrecemos envío gratuito para compras que superen un monto mínimo, indicado en el sitio cuando la promoción esté vigente.

6. Pedidos con múltiples productos

Cuando tu pedido incluye varias joyas, procuramos despacharlas juntas. Si por disponibilidad se requiere un despacho separado, te lo notificaremos sin costo adicional.

7. Transportadoras aliadas

Trabajamos con transportadoras de reconocida trayectoria a nivel nacional, seleccionadas por su cobertura y por el manejo cuidadoso que requiere la joyería.

8. Empaque y presentación

Cada joya se embala individualmente con material protector para evitar golpes o rayones durante el transporte, y se presenta en el empaque característico de CASSIORE, ideal para regalo.

9. Seguimiento del pedido

Recibirás por correo o WhatsApp el número de guía correspondiente para hacer seguimiento en tiempo real en el sitio de la transportadora.

10. Responsabilidad sobre la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa, correcta y de fácil acceso. Si el pedido es devuelto por datos erróneos, el reenvío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.

11. Intentos de entrega y pedidos no reclamados

Las transportadoras suelen hacer hasta dos intentos de entrega. Si el pedido es devuelto por no ser reclamado, coordinaremos un nuevo envío (con costo adicional) o el reembolso descontando el envío ya incurrido.

12. Retrasos por fuerza mayor

CASSIORE no será responsable por retrasos originados en fenómenos naturales, bloqueos viales, paros de transporte, medidas gubernamentales u otras circunstancias de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

13. Envíos internacionales

Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia. Si en el futuro habilitamos envíos internacionales, esta política será actualizada con la información correspondiente.

14. Inspección al recibir tu pedido

Revisa el empaque en presencia del transportador. Si notas señales de manipulación o daño, déjalo registrado con la transportadora y contáctanos de inmediato.

15. Pérdida o daño en tránsito

En caso de extravío o daño durante el transporte, gestionaremos la reclamación ante la transportadora y, confirmado el hecho, procederemos al reenvío del producto o al reembolso total, según se acuerde contigo.

16. Modificación o cancelación de un pedido despachado

Una vez despachado, no es posible modificar la dirección ni cancelar el pedido. Contáctanos lo antes posible; haremos lo posible por atenderte si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones.

17. Contacto

Ante cualquier duda sobre tu envío, escríbenos por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido.

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Inicio / Política de Cambios y Garantías ×

Política de Cambios y Garantías

Última actualización: julio de 2026

1. Introducción

Queremos que ames cada joya CASSIORE. Esta política establece los plazos, condiciones y procedimientos aplicables para solicitar un cambio, hacer efectiva una garantía o ejercer tu derecho de retracto, en cumplimiento de la normatividad colombiana de protección al consumidor.

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes, que reconocen el derecho de retracto en ventas por métodos no tradicionales, como el comercio electrónico, y el derecho a una garantía legal.

3. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuentas con cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto, sin necesidad de justificar tu decisión. El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones de entrega, con etiquetas y empaque original. Este derecho no aplica a productos personalizados o grabados, ni a artículos que por higiene no puedan devolverse, como aretes tipo topo ya usados.

4. Plazo general para solicitar un cambio

Adicional al retracto, cuentas con treinta (30) días calendario desde la entrega para solicitar un cambio por otra referencia, otra talla o una nota crédito, salvo en casos cubiertos exclusivamente por la garantía de fabricación.

5. Condiciones para un cambio válido

  • Producto sin uso, rayones ni deformaciones.
  • Etiquetas originales conservadas.
  • Empaque original de CASSIORE en buen estado.
  • Factura o comprobante de compra.
  • Producto no personalizado ni grabado.

6. Productos no elegibles para cambio

No se aceptan cambios en aretes tipo topo ya usados, productos con grabado personalizado, ni artículos identificados como de venta final.

7. Procedimiento paso a paso

Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo. Evaluaremos tu solicitud y, si cumple las condiciones, te daremos instrucciones de envío. Al recibir e inspeccionar el producto, procesaremos el cambio por otra pieza, otra talla o una nota crédito.

8. Cambios de talla

Si tu anillo no fue de tu talla, sigue el procedimiento general, dentro del plazo establecido y sin uso del producto.

9. Costos asociados al cambio

El envío hacia nosotros corre por cuenta del cliente, salvo defecto de fabricación comprobado, caso en que CASSIORE asume el costo total en ambas direcciones.

10. Garantía legal

Conforme al Estatuto del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con garantía legal, que te protege frente a defectos que impidan su uso adecuado o que no cumplan las condiciones ofrecidas al momento de la compra.

11. Garantía de fabricación CASSIORE

De forma adicional, ofrecemos garantía de fabricación de seis (6) meses desde la entrega, que cubre fallas en broches, desprendimiento de piedras por defecto de engaste y deterioro anormal del baño de oro no atribuible al uso indebido.

12. Qué no cubre la garantía

  • Daños por mal uso, golpes o caídas.
  • Exposición a perfumes, químicos, cremas o agua de piscina/mar.
  • Desgaste natural por uso prolongado.
  • Pérdida o extravío.
  • Modificaciones de terceros no autorizados.

13. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Envíanos fotos del defecto y tu número de pedido. Si se confirma un defecto de fabricación, procederemos con reparación, reposición o nota crédito, según el caso.

14. Reembolsos

Se evalúan caso por caso y, de proceder, se realizan por el medio de pago original en hasta 15 días hábiles desde la aprobación.

15. Notas crédito

Tienen vigencia de 6 meses desde su emisión y son válidas para cualquier producto de nuestra tienda.

16. Cuidado y mantenimiento

Evita el contacto con perfumes y químicos, retira tus joyas antes de bañarte o hacer ejercicio, guárdalas secas y por separado en su empaque original, y límpialas periódicamente con un paño suave y seco.

17. Protección al consumidor

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

18. Contacto

Para iniciar un cambio, retracto o garantía, escríbenos por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido.

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Inicio / Términos y Condiciones ×

Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026

1. Aceptación de los términos

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio web de CASSIORE y la relación comercial con nuestros clientes. Al navegar, crear una cuenta o comprar, aceptas plenamente el contenido de este documento.

2. Identificación del comercializador

CASSIORE es una tienda de joyería que opera exclusivamente a través de comercio electrónico, ofreciendo piezas diseñadas para clientes en Colombia.

3. Definiciones

Se entenderá por sitio el presente sitio web; por cliente o usuario a toda persona que lo navegue o compre en él; y por productos las joyas y demás artículos ofrecidos por CASSIORE.

4. Capacidad legal para contratar

Para comprar debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos, o contar con autorización de tu representante legal si eres menor.

5. Naturaleza del sitio

CASSIORE es una tienda 100% en línea; no contamos con puntos de venta físicos, salvo que se indique lo contrario en nuestra sección de contacto.

6. Registro y cuentas de usuario

Puedes crear una cuenta para agilizar tus compras futuras. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de notificarnos ante cualquier uso no autorizado.

7. Uso aceptable del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita, sin realizar actividades fraudulentas, extraer información sin autorización, vulnerar la seguridad de la plataforma o infringir derechos de terceros.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio —textos, imágenes, diseños, logotipos y la marca CASSIORE— es propiedad de CASSIORE o cuenta con licencia para su uso, y está protegido por las normas de propiedad intelectual vigentes. Se prohíbe su reproducción o uso no autorizado.

9. Precios, impuestos y disponibilidad

Los precios están en pesos colombianos e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación contraria. Podemos modificar precios y disponibilidad sin previo aviso. Si un producto no está disponible tras confirmarse el pago, ofreceremos uno similar o el reembolso total.

10. Proceso de compra y formación del contrato

La compra se entiende formalizada al confirmarse el pago. CASSIORE puede cancelar pedidos ante sospecha de fraude, error de precio o falta de disponibilidad, notificando oportunamente al cliente.

11. Métodos de pago

Aceptamos tarjetas, transferencias, Efecty y demás medios habilitados, procesados de forma segura por pasarelas certificadas. No almacenamos datos completos de tarjetas.

12. Facturación electrónica

Emitimos factura electrónica conforme a la normativa vigente, enviada al correo registrado en el pedido.

13. Envíos

Las condiciones, tiempos y costos de envío se detallan en nuestra Política de Envíos, que hace parte integral de estos Términos.

14. Cambios, garantías y derecho de retracto

Las condiciones aplicables se detallan en nuestra Política de Cambios y Garantías, que hace parte integral de estos Términos.

15. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que hace parte integral de estos Términos.

16. Exactitud de la información de productos

Procuramos que imágenes y descripciones sean fieles a la realidad; pueden existir variaciones mínimas de color, brillo o acabado por el proceso fotográfico o el carácter artesanal de nuestras piezas.

17. Limitación de responsabilidad

CASSIORE no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio, ni por incumplimientos de terceros como transportadoras o entidades bancarias.

18. Fuerza mayor y caso fortuito

CASSIORE no será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control razonable.

19. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede enlazar a sitios externos; no controlamos ni nos hacemos responsables por su contenido o políticas de privacidad.

20. Comunicaciones electrónicas

Al darnos tu correo o teléfono, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tu pedido, como confirmaciones y actualizaciones de envío.

21. Resolución de conflictos y protección al consumidor

Ante cualquier inconformidad, contáctanos primero para buscar una solución directa. De no llegar a un acuerdo, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a las autoridades competentes.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia; cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes en el territorio colombiano.

23. Divisibilidad

Si alguna disposición fuera inválida o inexigible, las demás continuarán vigentes y surtiendo efectos.

24. Modificaciones

CASSIORE podrá modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios entran en vigencia al publicarse en esta sección.

25. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos por correo o WhatsApp desde nuestra sección de contacto.

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